מוצרי מרצ'נדייז-
- ההזמנה מתבצעת ומתחילים לעבוד עליה רק לאחר תשלום.
- במוצרים בהזמנה אישית חובה להוסיף קובץ - תמונה של בעל החיים שתרצו שנצייר- יש להשתמש בתמונה מתאימה כפי שמפורט באתר ואם נקבל תמונה שאיננה מתאימה ניצור עמכם קשר.
- יש לציין שהאיור שלנו הוא איור של שליש-חצי גוף - ראש וצוואר של בעל החיים.
- במידה והלקוח אינו מרוצה מהתוצאות, באפשרותו לבקש שני סבבי תיקונים בחינם. מעבר לכך כל סבב תיקונים נוסף יתבצע בתוספת תשלום של 29 ש"ח. במידה והלקוח ירצה לאייר תמונה אחרת, השירות יהיה כרוך בתוספת תשלום של 49 ש"ח לדמות. אין אפשרות לבצע ביטול או החזרה של המוצר.
- לאחר ביצוע ההזמנה, במידה והלקוח ירצה לבצע ביטול (עד שלב ההדפסה) הלקוח יקבל החזר של 70% מסך ההזמנה הכוללת.
- על מוצרים בהזמנה אישית אין אפשרות החזרה מלאה או החלפה גם לא במהלך 14 היום הראשונים לרכישה, שכן המוצרים יוצרו בהזמנה אישית בהתאם לבקשת הלקוח (בכפוף לחוק הגנת הצרכן למוצרים בהזמנה אישית).
- במקרה של מוצר פגום הלקוח זכאי לקבל מוצר חדש ומתוקן (רק אם הנזק לא נגרם ע"י הלקוח) ובתוך יומיים מרגע קבלת המוצר.
הלקוח זכאי לקבל מוצר חדש (לדוג' במקרה של ספל שהגיע שבור, אנו נשלח ספל חדש שוב במקום זה שנשבר).
מוצרים שהגיעו ללקוח והתגלה בהם פגם מעל יומיים לאחר קבלת המוצר, לא נוכל לבצע החלפה שכן אולי נהג הלקוח בניגוד להוראות ניקוי המוצר או בחוסר זהירות עם מוצר שביר.
התחייבות הכנה ואספקה למוצרים בהזמנה אישית- בין 6-14 ימי עסקים.
יתר המוצרים (צעצועים, בגדים, מזון טבעי, חטיפים)
החזרה/החלפה-
על מזון טבעי/ חטיפים אין החזרה והחלפה.
על צעצועים ובגדים יש החזרה והחלפה תוך 14 יום כל עוד המוצר לא נפתח מאריזתו.
לביצוע החזרה\החלפה של מוצרי החנות (שאינם מרצ'נדייז/ מזון טבעי/ חטיפים)
ניתן להגיע אלינו למשרדנו בתל אביב בתיאום מראש ולבצע החזרה או החלפה, או שנשלח אליכם שליח שיבצע איסוף למטרת החזרה/החלפה (למוצר אחר) בעלות 50₪ עלויות משלוח.
התחייבות אספקה למוצרי חיות מחמד בלבד- בין 3-6 ימי עסקים.