ההזמנה מתבצעת ומתחילים לעבוד עליה רק לאחר תשלום -
יש במוצרים בהזמנה אישית חובה להוסיף קובץ - תמונה של בעל החיים שתרצו שנצייר- חובה להשתמש בתמונה מתאימה כפי שמפורט באתר ואם נקבל תמונה שאיננה מתאימה ניצור עמכם קשר.
יש לציין שהציורים שלנו הם ציורים של חצי גוף - ראש וצוואר של בעל החיים, אלא אם כן ביקשו אחרת - תוספת התשלום לציור גוף מלא הוא 30 ש"ח.
במידה והתחרטתם לאחר ביצוע הסקיצה לאיור, וברצונכם להשתמש בתמונה אחרת במקום זו שהעלתם בהזמנה, הדבר כרוך בתוספת 35 ש"ח על איור תמונה נוספת.
על מוצרים בהזמנה אישית אין אפשרות החזרה מלאה והחלפה במקרה של חרטה גם לא במהלך 14 היום הראשונים לרכישה, שכן המוצרים יוצרו בהזמנה אישית בהתאם לבקשת הלקוח.
רק במקרה שבו הלקוח אינו מרוצה כלל מהסקיצה שנשלחה לו גם לא לאחר שלושה תיקונים, יקבל החזר של 70% מסכום קנייתו במעמד הסקיצה ולא לאחר אישור ההדפסה.
במקרה של מוצר פגום הלקוח זכאי לקבל מוצר חדש ומתוקן , את המוצר יש להחזיר אלינו דרך שליח שלנו שיאסוף מהלקוח את המוצר(יש ליצור איתנו קשר) או להביא את המוצר אלינו ,ורק אם הנזק לא נגרם ע"י הלקוח, ובתוך יומיים מרגע קבלת המוצר נתגלה הפגם, הלקוח זכאי לקבל מוצר חדש (לדוג' במקרה של ספל שהגיע שבור, אנו נשלח ספל חדש שוב במקום זה שנשבר) . מוצרים שהגיעו ללקוח והתגלה בהם פגם מעל יומיים מרגע קבלת המוצר לא יוכלו לחזור אלינו שכן אולי נהג הלקוח בניגוד להוראות ניקוי המוצר או בחוסר זהירות עם מוצר שביר.
מוצרים בהזמנה אישית עלולים לקחת זמן הכנה ארוך. ההתחייבות שלנו היא בין 12-16 ימי עסקים.